Confundir el menú con la cocina es el error más común en la gestión de servicios. Muchas empresas viven convencidas de que un certificado ISO reluciente garantiza un buen servicio, cuando en realidad solo están midiendo procesos. Es como aprobar un examen de idiomas sin saber balbucear una frase con…
Cambiar de metodología suele ser la solución estrella cuando los proyectos se clavan, pero casi siempre es solo un cambio de religión que termina en indigestión. En un entorno que confunde el rito con el resultado, es fácil acabar empachado de procesos mientras la moral del equipo se hunde. No…
El fracaso de un proyecto no se firma en un acta; ocurre un martes cualquiera cuando un empleado cierra tu nuevo sistema y abre el Excel de toda la vida. Descubre por qué las metodologías perfectas mueren en el PowerPoint y cómo el modelo ADKAR puede salvarte de diseñar procesos…
De niños, nuestra palabra favorita era un proyectil contra la paciencia de los padres: «¿Por qué?». Al crecer y entrar en una oficina, esa curiosidad se evapora, sustituida por la prisa de «apagar fuegos». En este artículo, Carlos González Jardón nos invita a recuperar la honestidad de un niño de…
¿De qué sirve producir el doble de rápido si nos estamos cargando a los clientes que pueden pagar por ello? Mientras nos obsesionamos con el KPI y la eficiencia de los nuevos «agentes de software», ignoramos un fallo de diseño sistémico: la IA no consume, no va de cena los…