Confundir el menú con la cocina es el error más común en la gestión de servicios. Muchas empresas viven convencidas de que un certificado ISO reluciente garantiza un buen servicio, cuando en realidad solo están midiendo procesos. Es como aprobar un examen de idiomas sin saber balbucear una frase con…
A la hora de gestionar una organizacion, no podemos centrarnos en unico enfoque, y sera necesario combinar diferentes aproximaciones. La Gestión de Servicios y Productos pone el foco en el valor que ofrecemos a los clientes, mientras que la Gestión por procesos se centra en las operaciones internas necesarias para…