Cuando ocurre un desastre, la primera pregunta que surge tras el caos es: ¿quién es el responsable? Con demasiada frecuencia, la respuesta se pierde en un laberinto de burocracia, excusas y dedos que se señalan mutuamente. Desde la administración pública hasta los pasillos de las grandes empresas, hemos perfeccionado el arte de diluir la responsabilidad hasta hacerla desaparecer.
Este artículo explora por qué la falta de accountability es un mal endémico en nuestras organizaciones. Analizamos cómo hemos creado sistemas complejos, manuales que nadie lee y matrices de responsabilidad que solo ofrecen una falsa sensación de control. Creemos que definir una tarea en un papel es suficiente, pero la realidad nos demuestra que los documentos no evitan las catástrofes.
La solución no está en crear más normas, sino en construir una verdadera cultura de la responsabilidad basada en tres pilares: simplificar los procedimientos, comunicar hasta asegurar la comprensión y asimilar mediante la práctica constante. Porque la verdadera responsabilidad no reside en el documento que la define, sino en la mente de la persona que la ejerce. Dejemos de crear coartadas de papel y empecemos a construir comprensión real.
