Automatizas algo un lunes, lo revisas con devoción la primera semana y, meses después, dejas de mirarlo del todo. Cuando algo falla, la frase de rigor es «ha fallado el sistema». Pero el problema casi nunca es la herramienta: es que nadie tenía asignada la responsabilidad de seguir acompañándola.
Hemos perfeccionado el sutil y destructivo arte de no ser responsables de nada. Creamos comités y alargamos reuniones para diluir la responsabilidad hasta que la consecuencia es la inacción.
El antídoto es una herramienta que muchos conocen pero pocos aplican con coraje: la matriz RACI. Este artículo la desmonta para revelar lo que realmente es: no una tabla más que archivar, sino un contrato social que fuerza la rendición de cuentas y una declaración de guerra contra la ambigüedad. Descubre las reglas inquebrantables y los errores fatales que deciden si es una herramienta de claridad o un simple trámite burocrático.